LG 대표번호 부가서비스

부가서비스
채팅상담 | 비주얼링 | ARS | 심플 ARS | 위치기반 | 매니지드 컨택 | 신용카드 안전결제 | 메시지 수신
채팅상담 서비스 안내
전국대표번호로 음성 상담 뿐만 아니라 실시간 채팅상담 서비스까지 이용할 수 있습니다.
ARS로 채팅상담을 선택한 스마트폰 이용자에게 채팅상담 서비스를 제공합니다.
대표번호를 통한 채팅상담
모바일 웹페이지에서 채팅상담 (프리미엄 기능)
※ 웹 페이지를 통한 채팅상담은 프리미엄 기능에서 제공하는 서비스입니다.
채팅상담 서비스 특징

고객 친화적인 채팅 상담
음성상담이 채팅상담으로 이어질 수 있도록 결합 서비스를 제공합니다.

상담 대기시간 감소
상담원을 기다리지 않고 문의글을 미리 남길 수 있어 음성상담에 비해 이용자 대기시간이 길지 않습니다.

모바일 연동
모바일 웹페이지와 연동이 가능한 프리미엄 기능으로 고객이 모바일에서도 채팅상담을 받을 수 있습니다.

효과적인 상담 가능
채팅상담 중 이모티콘 등을 사용할 수 있습니다.
상용구, 자동 추천 등의 기능으로 상담시간을 단축됩니다.
채팅상담 서비스 구성도
API (application programming interface)는 외부 시스템과 연동할 수 있는 인터페이스 기능입니다.
비주얼링 서비스안내
구분기능
비주얼링 Basic 전국대표번호로 전화를 거는 고객의 휴대폰 화면에 기업로고를 노출 할 수 있는 서비스
비주얼링 기업 홍보서비스 비주얼링 Basic 서비스가 기본제공되며 추가로 콜센터 상담이 종료된 이후 이벤트 홍보, 서비스 만족도 설문 등의 모바일 웹 페이지를 고객에게 노출할 수 있는 서비스
비주얼링 서비스 적용 예시
비주얼링 기업홍보서비스 사용화면 (예시)
ARS 서비스안내
별도의 장비가 없어도 ARS를 서비스를 제공할 수 있습니다.
표준형 ARS는 부가세포함 월 11,000원으로 이용할 수 있습니다.
ARS 서비스특징

편리한 상담업무를 위한 주요제공 서비스
문의 내용별로 상담원 연결 편집 및 설정이 가능합니다.
상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화할 수 있는 콜백 리스트를 제공합니다.

심플ARS + α
심플 ARS의 모든 기능을 이용할 수 있습니다.
저렴한 가격으로 다양한 기능을 추가할 수 있습니다.
ARS 주요기능
구분기능
표준형 ARS 기본 시나리오 기본 ARS 시나리오 제공
TTS(기계음) 고객별로 무료 음성 안내
전화연결 상담원 연결 기능 제공
시간대별 음성안내 점심시간, 업무 외 시간 등, 시간대별 음성안내 설정 가능
콜백리스트 상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화 할 수 있는 서비스
통계 제공 시간별, 일별, 월별 통계 제공
플러스1 표준형 기능 표준형 기능 포함
발신자 정보 수집 고객 전화번호(CID) 수집 기능
ARS 지역별 시나리오 발신자 정보별 시나리오 및 라우팅 기능 제공
DB Base 라우팅 수집한 고객 정보를 바탕으로 고객군별 시나리오 및 라우팅 제공
DTMF(전화기 버튼음) 고객이 입력한 DTMF를 통해 서비스 선택 이용 및 고객 정보 수집 가능
콜백리스트 관리 상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화 할 수 있는 서비스
맞춤형 통계 제공 기본 통계 및 고객 요구사항이 반영된 맞춤형 통계 제공
휴일 관리 공휴일, 창립기념일 등 휴일 상담 응대 기능이 제공
플러스2 플러스1 기능 플러스1 기능이 포함
외부 DB연동 고객사 DB를 연동하면 DB에 기반한 다양한 ARS 서비스 이용 가능
예) ARS에서 “고객님의 회원번호를 입력해 주세요” -> 회원번호를 입력 -> 고객 회원 DB조회하여 고객 등급에 따른 ARS 서비스 제공
※ 플러스1, 플러스2 서비스는 고객 요청사항에 따라 맞춤형 시나리오를 개발해 제공됩니다.
※ 개발 사정으로 10회선 이하로 신청할 경우 가입이 제한될 수 있습니다.
ARS 서비스 도입효과
구분도입 전도입 후
표준형 음성 안내가 제공되지 않아 신뢰도 저하
상담원 연결에 실패할 경우 단순 조회도 어려워져 고객 불편 증가		 상황별 음성 안내 설정으로 신뢰도 상승
자동응답 기능을 이용할 수 있어 고객 불편 감소
인력운용 비효율적인 상담으로 인해 비용 증가
통계 및 예측이 어려워 효율성 저하		 효율적인 상담원 운용으로 비용 절감
통계기능 및 콜백기능으로 효율성 증가
심플 ARS 서비스안내
전국대표번호 통화 연결음에 음성 홍보를 등록할 수 있는 서비스입니다.
등록 및 수정이 무제한 가능합니다.
노출하고 싶은 음성 안내를 시간별 또는 기간별로 설정 할 수 있습니다.
심플 ARS 서비스특징

자유로운 멘트 설정
고객이 보유한 음원 또는 음성 안내 등록 및 수정을 추가 요금 없이 무제한으로 가능합니다.
업무 시간 또는 기간별 상황에 맞는 음성 안내를 설정할 수 있습니다.

간편 설정기능 및 통계 정보
5분, 일, 월 단위의 전화 통계가 제공됩니다.
웹에서 쉽고 간편하게 설정할 수 있습니다.
심플 ARS 서비스 구성도
심플 ARS 서비스 도입효과
구분도입 전도입 후
고객서비스 음성 안내가 제공되지 않아 신뢰도 저하
상담원 연결에 실패하는 경우 단순 조회도 어려워져 고객 불편 증가		 고객의 신뢰도 상승
업무 외 시간에도 음성 안내가 제공되어 고객 불만 감소
멘트관리 음성 안내 변경 과정이 번거로워 소요 시간 발생
음성 안내를 변경하는 경우 성우 녹음 비용 추가 발생		 음성 안내 등록 및 변경을 무료로 무제한 이용 가능
인터넷 웹페이지로 언제 어디서나 설정 가능
TTS, 일정별 멘트 송출, 통계 기능 기본 제공
TTS(Test to Speech) : 문자 음성자동변환