부가서비스
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LG 부가서비스 – ARS
ARS 서비스안내
별도의 장비가 없어도 ARS를 서비스를 제공할 수 있습니다.
표준형 ARS는 부가세포함 월 11,000원으로 이용할 수 있습니다.
표준형 ARS는 부가세포함 월 11,000원으로 이용할 수 있습니다.
ARS 서비스특징
편리한 상담업무를 위한 주요제공 서비스
문의 내용별로 상담원 연결 편집 및 설정이 가능합니다.
상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화할 수 있는 콜백 리스트를 제공합니다.
심플ARS + α
심플 ARS의 모든 기능을 이용할 수 있습니다.
저렴한 가격으로 다양한 기능을 추가할 수 있습니다.
ARS 주요기능
| 구분 | 기능 | |
| 표준형 | ARS 기본 시나리오 | 기본 ARS 시나리오 제공 |
| TTS(기계음) | 고객별로 무료 음성 안내 | |
| 전화연결 | 상담원 연결 기능 제공 | |
| 시간대별 음성안내 | 점심시간, 업무 외 시간 등, 시간대별 음성안내 설정 가능 | |
| 콜백리스트 | 상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화 할 수 있는 서비스 | |
| 통계 제공 | 시간별, 일별, 월별 통계 제공 | |
| 플러스1 | 표준형 기능 | 표준형 기능 포함 |
| 발신자 정보 수집 | 고객 전화번호(CID) 수집 기능 | |
| ARS 지역별 시나리오 | 발신자 정보별 시나리오 및 라우팅 기능 제공 | |
| DB Base 라우팅 | 수집한 고객 정보를 바탕으로 고객군별 시나리오 및 라우팅 제공 | |
| DTMF(전화기 버튼음) | 고객이 입력한 DTMF를 통해 서비스 선택 이용 및 고객 정보 수집 가능 | |
| 콜백리스트 관리 | 상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화 할 수 있는 서비스 | |
| 맞춤형 통계 제공 | 기본 통계 및 고객 요구사항이 반영된 맞춤형 통계 제공 | |
| 휴일 관리 | 공휴일, 창립기념일 등 휴일 상담 응대 기능이 제공 | |
| 플러스2 | 플러스1 기능 | 플러스1 기능이 포함 |
| 외부 DB연동 | 고객사 DB를 연동하면 DB에 기반한 다양한 ARS 서비스 이용 가능 예) ARS에서 “고객님의 회원번호를 입력해 주세요” -> 회원번호를 입력 -> 고객 회원 DB조회하여 고객 등급에 따른 ARS 서비스 제공 |
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※ 플러스1, 플러스2 서비스는 고객 요청사항에 따라 맞춤형 시나리오를 개발해 제공됩니다. ※ 개발 사정으로 10회선 이하로 신청할 경우 가입이 제한될 수 있습니다. |
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ARS 서비스 도입효과
| 구분 | 도입 전 | 도입 후 |
| 표준형 | 음성 안내가 제공되지 않아 신뢰도 저하 상담원 연결에 실패할 경우 단순 조회도 어려워져 고객 불편 증가 |
상황별 음성 안내 설정으로 신뢰도 상승 자동응답 기능을 이용할 수 있어 고객 불편 감소 |
| 인력운용 | 비효율적인 상담으로 인해 비용 증가 통계 및 예측이 어려워 효율성 저하 |
효율적인 상담원 운용으로 비용 절감 통계기능 및 콜백기능으로 효율성 증가 |