부가서비스
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LG 부가서비스 – 메세지 수신
메세지 수신 서비스안내
고객이 기업의 대표번호로 단문메시지(SMS)나 멀티메시지(MMS)를 보내 메시지 상담을 받을 수 있습니다.
메세지 수신 서비스특징
상담 채널의 다양화
하나의 대표번호로 음성, 문자, 사진 등을 이용하는 상담이 가능합니다.
대표번호로 장문 메시지나 이미지를 전달 할 수 있어 웹팩스 대신 사용할 수 있습니다.
고객 요구사항 확인
고객의 요구사항을 파악하고 앞으로 비슷한 문제가 발생 했을 때 해결할 수 있는 정확한 정보를 확보할 수 있습니다.
고객 맞춤 개발
상담 앱으로 메시지 수신 및 발신, 고객 DB연동이 가능합니다.
편리한 설정 및 연동
부서별, 상담원별 착신 설정이 가능합니다.
고객이 보내는 메시지에 실시간으로 응답해 줍니다.
메세지 수신 서비스 도입효과
| 구분 | 도입 전 | 도입 후 |
| 단문메시지 및 멀티메시지 수신 | 상담원 연결까지 대기시간이 길어 고객 불만 증가 | 메시지 상담 대기시간 단축 고객 문의에 대한 빠른 답변과 처리 |
| 대표번호와 FAX번호 통합 | 대표번호와 팩스번호 각각 개통 | 고효율적인 업무 분배로 인한 업무효율 상승 웹팩스 구축 비용 절감 |
메세지 수신 이용사례
사고 및 장애 신고
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신분증 송부
이용문의
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배송오류
