1661 대표번호

1661 대표번호

1661 – 0000 ~ 9999 까지 신청 가능합니다.

LG유플러스의 1544, 1644 대표번호 후속으로 생성된 전국대표번호이며, 오래된 만큼 남은 번호자원이 조금 밖에 없으므로 신청 하기가 여유롭지 않습니다.

LG 유플러스 전국대표번호

고객이 기억하기 쉬운 대표번호로 고객센터 및 지점 등에 연결해주는 서비스

본사와 자회사의 무료통화 가능

전국대표번호 경제적인 통화료

전국대표번호 수신자 부담전화

LG 전국대표번호 서비스정보

추천고객

은행 | 보험 | 쇼핑몰 | 제조 A/S 택배 | 교육

고객에게 안정적인
대용량 호처리 서비스를
제공하고 싶은 기업

별도의 장비 없이 LBS(위치기반서비스)
또는 ARS(자동응답시스템) 등의
부가서비스를 이용하고 싶은 기업

주문, 예약, 상담, A/S 등으로
고객이 전화를 걸 때
무료로 제공하고 싶은 기업

LG 전국대표번호 서비스특징

국대표번호 보유 업계 1위
업계에서 가장 많은 45만개의 번호 중 원하는 번호를 선택할 수 있습니다.

업계 최다 부가서비스 보유
비주얼링, 모바일 착신, 맞춤형 ARS, LBS, MCS, 단문메시지(SMS), 멀티메시지(MMS) 수신 서비스 등이 제공됩니다.

완벽한 이중화 DR 구축
완벽한 이중화 시스템을 구축해 서비스 중단 없이 이용할 수 있습니다.

고객만족도 향상
고객에게 무료통화를 제공해 만족도를 높일 수 있습니다. 주문, 예약, 상담 및 A/S까지 무료통화 전화를 고객에게 유도함으로써 CS를 활성화할 수 있습니다.

LG 전국대표번호 주요기능

기능	상세
일시별 호 연결	발신지역 번호별 전화 연결 예 : 서울 (02) 발신 → A상담원, 경기(031) 발신 → B상담원
호 분배	미리 설정한 비율에 따라 전화연결 분배 예 : A상담원은 60%, B상담원은 40%로 전화 연결 자동 분배
호 전환 (순차착신)	정해둔 순서대로 전화연결 예 : A상담원 → B상담원 → C상담원 순으로 자동 전화 연결
특정 발신번호 허용/차단	지정 전화번호 전화 연결 차단 또는 허용
114 번호 등재	전국대표번호를 114에 등록하여 문의할 경우 고객이 안내 받을 수 있습니다.

LG 유플러스 대표번호 번호이동 서비스안내

2011년 10월부터 번호이동이 가능해졌으며, 중립 관리 센터에서 안정적으로 처리됩니다.

사용 중인 대표번호 그대로 통신사 변경이 가능합니다.

서비스 중단 없이 하루 안에 번호이동이 가능합니다.

수신자 부담 대표번호는 번호이동이 불가능 합니다.

LG 유플러스 대표번호 번호이동 서비스 구성도

부가서비스

채팅상담 서비스 안내

전국대표번호로 음성 상담 뿐만 아니라 실시간 채팅상담 서비스까지 이용할 수 있습니다.

ARS로 채팅상담을 선택한 스마트폰 이용자에게 채팅상담 서비스를 제공합니다.

대표번호를 통한 채팅상담

모바일 웹페이지에서 채팅상담 (프리미엄 기능)

※ 웹 페이지를 통한 채팅상담은 프리미엄 기능에서 제공하는 서비스입니다.

채팅상담 서비스 특징

고객 친화적인 채팅 상담
음성상담이 채팅상담으로 이어질 수 있도록 결합 서비스를 제공합니다.

상담 대기시간 감소
상담원을 기다리지 않고 문의글을 미리 남길 수 있어 음성상담에 비해 이용자 대기시간이 길지 않습니다.

모바일 연동
모바일 웹페이지와 연동이 가능한 프리미엄 기능으로 고객이 모바일에서도 채팅상담을 받을 수 있습니다.

효과적인 상담 가능
채팅상담 중 이모티콘 등을 사용할 수 있습니다.
상용구, 자동 추천 등의 기능으로 상담시간을 단축됩니다.

채팅상담 서비스 구성도

API (application programming interface)는 외부 시스템과 연동할 수 있는 인터페이스 기능입니다.

비주얼링 서비스안내

구분	기능
비주얼링 Basic	전국대표번호로 전화를 거는 고객의 휴대폰 화면에 기업로고를 노출 할 수 있는 서비스
비주얼링 기업 홍보서비스	비주얼링 Basic 서비스가 기본제공되며 추가로 콜센터 상담이 종료된 이후 이벤트 홍보, 서비스 만족도 설문 등의 모바일 웹 페이지를 고객에게 노출할 수 있는 서비스

비주얼링 서비스 적용 예시

비주얼링 기업홍보서비스 사용화면 (예시)

ARS 서비스안내

별도의 장비가 없어도 ARS를 서비스를 제공할 수 있습니다.
표준형 ARS는 부가세포함 월 11,000원으로 이용할 수 있습니다.

ARS 서비스특징

편리한 상담업무를 위한 주요제공 서비스
문의 내용별로 상담원 연결 편집 및 설정이 가능합니다.
상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화할 수 있는 콜백 리스트를 제공합니다.

심플ARS + α
심플 ARS의 모든 기능을 이용할 수 있습니다.
저렴한 가격으로 다양한 기능을 추가할 수 있습니다.

ARS 주요기능

구분		기능
표준형	ARS 기본 시나리오	기본 ARS 시나리오 제공
	TTS(기계음)	고객별로 무료 음성 안내
	전화연결	상담원 연결 기능 제공
	시간대별 음성안내	점심시간, 업무 외 시간 등, 시간대별 음성안내 설정 가능
	콜백리스트	상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화 할 수 있는 서비스
	통계 제공	시간별, 일별, 월별 통계 제공
플러스1	표준형 기능	표준형 기능 포함
	발신자 정보 수집	고객 전화번호(CID) 수집 기능
	ARS 지역별 시나리오	발신자 정보별 시나리오 및 라우팅 기능 제공
	DB Base 라우팅	수집한 고객 정보를 바탕으로 고객군별 시나리오 및 라우팅 제공
	DTMF(전화기 버튼음)	고객이 입력한 DTMF를 통해 서비스 선택 이용 및 고객 정보 수집 가능
	콜백리스트 관리	상담 대기 시간이 길어질 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 다시 전화 할 수 있는 서비스
	맞춤형 통계 제공	기본 통계 및 고객 요구사항이 반영된 맞춤형 통계 제공
	휴일 관리	공휴일, 창립기념일 등 휴일 상담 응대 기능이 제공
플러스2	플러스1 기능	플러스1 기능이 포함
플러스2	외부 DB연동	고객사 DB를 연동하면 DB에 기반한 다양한 ARS 서비스 이용 가능 예) ARS에서 “고객님의 회원번호를 입력해 주세요” -> 회원번호를 입력 -> 고객 회원 DB조회하여 고객 등급에 따른 ARS 서비스 제공
※ 플러스1, 플러스2 서비스는 고객 요청사항에 따라 맞춤형 시나리오를 개발해 제공됩니다. ※ 개발 사정으로 10회선 이하로 신청할 경우 가입이 제한될 수 있습니다.

ARS 서비스 도입효과

구분	도입 전	도입 후
표준형	음성 안내가 제공되지 않아 신뢰도 저하 상담원 연결에 실패할 경우 단순 조회도 어려워져 고객 불편 증가	상황별 음성 안내 설정으로 신뢰도 상승 자동응답 기능을 이용할 수 있어 고객 불편 감소
인력운용	비효율적인 상담으로 인해 비용 증가 통계 및 예측이 어려워 효율성 저하	효율적인 상담원 운용으로 비용 절감 통계기능 및 콜백기능으로 효율성 증가

심플 ARS 서비스안내

전국대표번호 통화 연결음에 음성 홍보를 등록할 수 있는 서비스입니다.
등록 및 수정이 무제한 가능합니다.
노출하고 싶은 음성 안내를 시간별 또는 기간별로 설정 할 수 있습니다.

심플 ARS 서비스특징

자유로운 멘트 설정
고객이 보유한 음원 또는 음성 안내 등록 및 수정을 추가 요금 없이 무제한으로 가능합니다.
업무 시간 또는 기간별 상황에 맞는 음성 안내를 설정할 수 있습니다.

간편 설정기능 및 통계 정보
5분, 일, 월 단위의 전화 통계가 제공됩니다.
웹에서 쉽고 간편하게 설정할 수 있습니다.

심플 ARS 서비스 구성도

심플 ARS 서비스 도입효과

구분	도입 전	도입 후
고객서비스	음성 안내가 제공되지 않아 신뢰도 저하 상담원 연결에 실패하는 경우 단순 조회도 어려워져 고객 불편 증가	고객의 신뢰도 상승 업무 외 시간에도 음성 안내가 제공되어 고객 불만 감소
멘트관리	음성 안내 변경 과정이 번거로워 소요 시간 발생 음성 안내를 변경하는 경우 성우 녹음 비용 추가 발생	음성 안내 등록 및 변경을 무료로 무제한 이용 가능 인터넷 웹페이지로 언제 어디서나 설정 가능 TTS, 일정별 멘트 송출, 통계 기능 기본 제공

TTS(Test to Speech) : 문자 음성자동변환

위치기반 서비스안내

고객이 전화한 위치와 가까운 지점에 전화를 연결 할 수 있는 위치기반서비스(LBS)

무선발신 : 고객이 휴대폰으로 발신하는 경우

유선발신 : 고객이 유선전화로 발신하는 경우

위치기반 서비스특징

신속한 상담 업무 처리
고객과 가까운 지점에 연결해 정확하고 빠른 상담이 가능합니다.

통신비 절감
저렴한 임대형 부가 통신 서비스 제공이 가능합니다.

홍보효과 증대
전국 어디서나 하나의 대표번호로 마케팅이 가능합니다.

간편한 운영
어디서든 웹 페이지에서 착신 지역을 편리하게 관리하고 확인할 수 있습니다.

매니지드컨텍 서비스 (Managed Contact Service) 서비스안내

전국에 흩어진 콜센터와 지점을 매니지드컨텍 서비스 (Managed Contact Service)로 통합 운영할 수 있어 비용 절감 및 효율적인 센터 운영이 가능합니다.

MCS를 통한 비율 호 분배

여러 개의 콜센터를 하나의 가상 콜센터로 운영 가능
콜센터 사이에 업무 불균형이 없어 효율성 증대

MCS 호 전환

전국 콜센터 지점을 고객의 발신 지역에 상관없이 비율에 맞게 연결하는 방식
콜센터 본사와 지점을 연결하는 전용회선 불필요
콜센터 본사와 지점 통화 무료

신용카드 안전결제 서비스안내

앞 번호가 1544, 1644, 1661, 1800, 1833로 시작하는 전화번호로 전자결제를 할 수 있는 서비스입니다.

신용카드 안전결제 서비스특징

업무 자동화
자동 매입 및 실시간 승인 결과 전송 등 업무의 자동화가 실현됩니다.

통합 관리 시스템
승인, 취소, 매입, 정산 등 통합 관리 시스템이 제공됩니다.

손쉬운 결제
유선, 무선 전화기를 이용해 신용카드 결제가 가능합니다.
별도의 장비 투자 없이 ARS 전자결제 서비스를 이용할 수 있습니다.

인증 절차 간소화
복잡한 인증 절차를 간소화 해 카드번호와 주민번호만으로 본인 인증이 가능합니다.

신용카드 안전결제 서비스 도입효과

구분	도입 전	도입 후
일반고객	어려운 온라인 카드결제로 고객 불편 증가 개인정보 노출과 관련된 부담감 증가	손쉬운 전자결제 방식으로 고객 만족 증가 개인정보 노출 부담감 해소
기업고객	고객 이탈 증가로 매출 감소 카드사 담보로 인해 자금운용 어려움 발생 전표 관리 인력의 인건비 발생	고객 이탈 감소로 매출 증대 담보설정 없이 자금 운용 용이 구매 내역 관리가 편해지면서 인건비 절약

메세지 수신 서비스안내

고객이 기업의 대표번호로 단문메시지(SMS)나 멀티메시지(MMS)를 보내 메시지 상담을 받을 수 있습니다.

메세지 수신 서비스특징

상담 채널의 다양화
하나의 대표번호로 음성, 문자, 사진 등을 이용하는 상담이 가능합니다.
대표번호로 장문 메시지나 이미지를 전달 할 수 있어 웹팩스 대신 사용할 수 있습니다.

고객 요구사항 확인
고객의 요구사항을 파악하고 앞으로 비슷한 문제가 발생 했을 때 해결할 수 있는 정확한 정보를 확보할 수 있습니다.

고객 맞춤 개발
상담 앱으로 메시지 수신 및 발신, 고객 DB연동이 가능합니다.

편리한 설정 및 연동
부서별, 상담원별 착신 설정이 가능합니다.
고객이 보내는 메시지에 실시간으로 응답해 줍니다.

메세지 수신 서비스 도입효과

구분	도입 전	도입 후
단문메시지 및 멀티메시지 수신	상담원 연결까지 대기시간이 길어 고객 불만 증가	메시지 상담 대기시간 단축 고객 문의에 대한 빠른 답변과 처리
대표번호와 FAX번호 통합	대표번호와 팩스번호 각각 개통	고효율적인 업무 분배로 인한 업무효율 상승 웹팩스 구축 비용 절감

메세지 수신 이용사례

사고 및 장애 신고

신분증 송부

이용문의

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